เบื้องหลังการออกแบบ Fortnite ที่เต็มไปด้วยความเข้าใจในจิตวิทยา

เกม Fortnite นั้นเป็นเกมที่ได้รับความนิยมอย่างมากทั่วโลกด้วยกัน และมีผู้เล่นอยู่ในเกมนั้นนับล้าน ๆ คนเลยทีเดียว แถมเกม Fortnite ในตอนนี้ยังได้รับการเผยแพร่ผ่านภาพยนตร์ดังไปอีก ด้วยความร่วมมือระหว่าง Marvel และ Fortnite นั่นเอง ซึ่งกว่าจะมาถึงจุดนี้ได้ของ Fortnite ไม่ได้สร้างขึ้นมาจากเกมธรรมดา แต่เต็มไปด้วยการปรับเปลี่ยนการออกแบบในเกมที่ใช้การศึกษาจิตวิทยาของผู้บริโภคเป็นที่ตั้งขึ้นมา เพื่อสร้างให้เกมนั้นได้รับความนิยมในหมู่ผู้เล่น และทำให้ผู้เล่นอยู่กับเกมได้นาน ๆ ยิ่งขึ้น

เรื่องราวจิตวิทยาของการออกแบบเกมนี้ ได้ถูกนำมาเล่าที่งาน SXSW 2019 ที่เมืองออสติน รัฐ Texas ในช่วงเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ในส่วนของ Games Expo โดยในงานจะมีการสัมมนาต่าง ๆ ที่น่าสนใจ และหัวข้อหนึ่งในนั้นที่ได้รับความนิยมจากนักออกแบบเกมไม่ว่าจะเป็นคนอเมริกันเอง หรือต่างชาติต่าง ๆ นั้นก็คือ หัวข้อ UX and Cognitive Science in Game Design ซึ่งคนที่มาเล่าในหัวข้อนี้คือ Celia Hodent

Celia Hodent เป็นอดีตนักจิตวิทยาและพฤติกรรมที่ช่วยออกแบบในการสร้างเกม Fortnite ขึ้นมา โดยการออกแบบเกมนั้นไม่ได้ต่างอะไรจากการออกแบบสินค้าหรือบริการต่าง ๆ ขึ้นมาเช่นกัน โดยการที่ผู้พัฒนาเกมนั้นต้องเข้าใจว่า กลุ่มเป้าหมายที่จะออกแบบเกมนั้นจะมีความรู้สึก ปฏิสัมพันธ์และรับรู้ตัวเกมนั้นอย่างไรให้ได้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดออกมา ซึ่งไม่ว่าผู้ออกแบบเกมนั้นจะตั้งใจมากแค่ในการออกแบบออกมา สุดท้ายแล้วผู้เล่นเกมนั้นจะเป็นคนตัดสินว่าเกมเหล่านั้นดีตามที่ผู้สร้างตั้งใจไว้หรือไม่

ดังนั้นสตูดิโอเกมที่ดีที่จะสร้างเกมให้สามารถอยู่ได้นานนั้น จะมีการศึกษาผู้เล่นเกมอยู่ตลอดเวลา เพื่อทำความเข้าใจการรับรู้ของผู้บริโภคเหล่านี้ขึ้นมา

โดยการออกแบบเกมที่ดีนั้นจะสามารถช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีและดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคทั้งหลายเอาไว้ให้อยู่กับตัวเกมนั้นเอาไว้นานได้ โดยการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับประสาทสัมผัสต่าง ๆ ขึ้นมา ด้วยการใช้ความรู้ความเข้าใจจากการทำงานของสมองเหล่านี้จะสามารถสร้างเกมที่ดีที่สามารถความทรงจำที่ดีของผู้เล่นเกมขึ้นมาได้ ออกแบบเกมให้ผู้เล่นเกมนั้นเข้าใจเกมดังที่ผู้พัฒนาออกแบบเกมนั้นตั้งใจเอาไว้ขึ้นมา ตัวอย่างของเกม Fortnite นั้นมีการออกแบบและทดสอบมากมายเพื่อหาว่า การออกแบบเกมแบบไหนที่จะได้ผลขึ้นมาซึ่งในตอนแรกนั้นเกม Fortnite ออกแบบ icon ของกับดักออกมายังรูปซ้ายมือในภาพ และทำการทดสอบโดยให้ผู้เล่นมาเล่นเกม แล้วสอบถามว่าเห็น icon ดังกล่าวแล้วนึกถึงอะไรบ้าง ซึ่งหลาย ๆ คนก็เข้าใจว่าคือ icon กับดัก แต่ก็มีอีกหลายผู้เล่นที่เข้าใจว่า คือภาพคลังกระสุน ทำให้ผู้สร้างเกมนั้นตั้งเปลี่ยนภาพ icon กับดักมาด้านขวา

ที่เป็นกับดักสัตว์ที่เข้าใจได้ง่ายกว่าแทน ซึ่งบทเรียนนี้ทำให้ผู้สร้างเกมเข้าใจว่า ผู้เล่นเกมนั้นจะรับรู้สิ่งต่าง ๆ จากประสบการณ์ที่เคยมี และตีความสิ่งที่เห็นต่างประสบการณ์ ดังนั้นคนที่เล่นเกมยิงปืนมาก ๆ มาจึงเห็นเป็นกระสุนทันที

นอกจากการออกแบบ icon เกมที่ดีแล้ว สิ่งหนึ่งที่ต้องใส่ใจเข้าไปคือความเข้าใจว่าความทรงจำของคนทำงานอย่างไร เพราะยิ่งเกมที่มีรายละเอียดมากในการเล่นเกมนั้นจะสร้างภาระให้กับสมองจนไม่อยากจะจำอะไรในเกมและทำให้คนเลิกเล่นได้ในที่สุด สิ่งหนึ่งที่ช่วยได้คือการออกแบบเกมให้มีความสมดุลอย่างมาก โดยการลดให้ผู้เล่นนั้นจำอะไรให้น้อยที่สุดและช่วยผู้เล่นโดยการใส่ hint หรืออะไรต่าง ๆ ไปในเกมตลอดเวลา เช่นการที่จะ craft อะไรเพื่ออัพเกรด แทนที่จะจำว่าจะใช้วัสดุอะไร เกมก็บอกแทนเพื่อช่วยลดภาระการเรียนรู้ผู้เล่นออกไป เพื่อที่จะสร้างเกมให้คนนั้นติดใจและเล่นได้นาน ๆ นั้น คือการทำให้คนนั้นมีความสนใจใด สนใจหนึ่งคงที่ตลอดเวลา นั้นคือการที่ผู้พัฒนาต้องออกแบบเกมให้มีความง่ายหรือเป็น Single Task เท่านั้น การสร้างเกมที่เป็น Multitask นั้นทำให้เกมนั้นเล่นยากและผู้เล่นจะสูญเสียสมาธิอย่างมาก และทำให้ไม่สามารถเล่นเกมให้ได้ดีขึ้นไปได้

ด้วยความเข้าใจด้านจิตวิทยาและ Cognitive Science สามารถเอามาช่วยการออกแบบเกมให้ดีขึ้นและสามารถสร้างประสบการณผู้เล่นให้ดีขึ้นได้ ด้วยการหลีกเลี่ยงการสร้างอะไรที่ผู้เล่นนั้นอาจจะเข้าใจผิดในเกมเข้าไปได้ ซึ่งมีตัวอย่างดังภาพประกอบต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นของตกแต่งในเกมที่คนพยายามจะปฏิสัมพันธ์แต่จริง ๆ แล้วไม่ได้มีผลอะไรเลย นอกจากนี้เพื่อที่จะทำให้เกมมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีขึ้นมาได้ ต้องมี 3 ข้อดังต่อไปนี้คือ Motivation ซึ่งผู้สร้างเกมต้องตั้งคำถามตลอดเวลาว่าทำไม ผู้เล่นจะต้องปฏิสัมพันธ์ต่างที่ผู้ออกแบบเกมต้องการ หรือจะทำไปทำไม สร้างความใคร่รู้ให้ผู้เล่นเกมเพื่อที่จะปฏิสัมพันธ์เพิ่มขึ้นมา ข้อต่อมาคือการเข้าใจว่าผู้เล่นนั้นมีอารมณ์อย่างไรเกม ต้องสร้างความสนุกในเกมขึ้นมาได้ หรือไม่สร้างความกดดันให้ผู้เล่นนั้นมากเกินไป และข้อสุดท้ายคือ Game Flow คือการที่เกมที่ออกแบบที่ดีนั้นจะต้องออกแบบให้สามารถผู้เล่นไม่ว่าจะมือใหม่หรือมือฉมังนั้นเล่นเกมได้อย่างสนุกขึ้นมา และต้องทำให้ผู้เล่นพวกนี้รุ้สึกได้ถึงความก้าวหน้า เล่นแล้วสามารถรู้สึกถึงได้ว่ามีพัฒนาการในการเล่นเกมที่ดีขึ้น เพราะเกมที่ไม่สร้างให้ผู้เล่นเก่งขึ้น หรือรู้สึกก้าวหน้าจะทำให้ผู้เล่นนั้นเลิกเล่นได้อย่างรวดเร็ว

ทั้งนี้ใน Fortnite การออกแบบเกมนั้นจะมีกระบวนการออกแบบเกมที่ได้เล่าไปเหล่านี้ด้วยวิธีการที่เป็นวิทยาศาสตร์อย่างมาก ด้วยการสร้างห้องศึกษาผู้เล่นเกมโดย EPIC และมีขั้นตอนในการศึกษาผู้เล่นต่าง ๆ ออกมาเพื่อทำให้เกิดองค์ความรู้ในการสร้างเกมดี ๆ ขึ้นมาได้

สุดท้ายนี้ถ้าใครยังไม่เคยเล่น Fortnite ก็ขอให้ลองเล่นดู หรือใครที่สนใจในการออกแบบเกมหรืออยากจะลองสร้างเกมของตัวเองขึ้นมา การเข้าใจจิตวิทยาและการรับรู้ของผู้เล่นที่เอามาออกแบบ UX ของเกมดี ๆ นั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก เพื่อที่จะทำให้เกมนั้นสนุก สร้างเกมที่ทำให้คนเล่นได้อย่างมากมาย และกลายเป็นปรากฏการณ์ของโลกในตอนนี้ขึ้นมา