หายไปเลย ไม่เคยหวนคืนมา หายไปนาน กับกาลเวลาาาาาา
ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าผู้ที่อยู่จุดสูงสุดและเป็นผู้นำตลาดเกมคอนโซลในยุคนี้คือ Sony กับเครื่อง Playstation 4 ทั้ง ๆ ที่มันไม่ใช่เครื่องเกมที่ทรงพลังที่สุด แต่กลับขายดีที่สุด สิ่งที่ทำให้คู่แข่งตัวฉกาจอย่าง Xbox One ถึงคราวพ่ายแพ้ และดูท่าทีจะตีตื้นยอดขายขึ้นมาเทียบกับ PS4 ได้ยากเหลือเกิน คือบทเรียนสำคัญของไมโครซอฟท์ชื่อว่า “การให้ความสำคัญ”
ในคอนโซลก่อนหน้านี้หนึ่งยุค Playstation 3 กับ Xbox 360 ถือว่าทำยอดขายได้สูสีกันมาก โดย Xbox 360 เป็นผู้นำตลาดในช่วงนั้นมียอดจำหน่ายเครื่องสูงกว่า PS3 อยู่จำนวนหนึ่ง และถือว่าประสบความสำเร็จในประเทศไทยอย่างมาก เพราะก่อนหน้านี้เครื่องรุ่นแรกของ Xbox ไม่ได้เป็นที่รู้จักในไทยมากนัก และเป็นยุคที่ Playstation ครองเมืองมาอย่างยาวนาน ตั้งแต่ PS1 ถึง PS2 แต่ในยุค PS3 กลับโดน Xbox 360 แย่งตลาดไปครึ่งต่อครึ่งเลยทีเดียว แต่อย่างไรก็ตามในยุคปัจจุบัน Playstation 4 กลับมาครองตลาดได้อีกครั้ง เพราะอะไรกัน ?
“การให้ความสำคัญ” คือสิ่งที่ไมโครซอฟท์พลาดมาตั้งแต่เปิดตัวเครื่องคอนโซลยุคปัจจุบันอย่าง Xbox One
Xbox One เปิดตัวในฐานะอุปกรณ์ความบันเทิงภายในบ้านที่รวมฟังก์ชันต่าง ๆ มากมายที่มากกว่าเครื่องเล่นเกม นอกจากนี้ยังสามารถเล่นเกมเก่า ๆ จาก Xbox 360 ได้อีกด้วย ซึ่งผู้เขียนมองว่า Xbox One คือเครื่องคอนโซลที่น่าสนใจเครื่องหนึ่ง แต่ไมโครซอฟท์ก็พลาดตั้งแต่ยังไม่วางขายด้วยการนำระบบบังคับให้ออนไลน์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตลอดเวลามิฉะนั้นจะเล่นเกมไม่ได้มาใช้ ซึ่งมันเป็นข้อดีแก่ผู้พัฒนาเกมที่จะลดปัญหาการละเมิดลิขสิทธิ์ได้เป็นอย่างดีเพราะต้องมีการตรวจสอบข้อมูลเครื่องตลอดเวลา แต่มันเป็นข้อเสียอย่างร้ายแรงที่ส่งผลต่อผู้เล่น
เพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะสะดวกออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง และยิ่ง Don Mattrick ผู้บริหารทีม Xbox ในขณะนั้นออกมากล่าวว่า “เรามีผลิตภัณฑ์สำหรับคนที่ไม่สามารถออนไลน์ได้ตลอดเวลา นั่นคือ Xbox 360” คล้ายเป็นการตบหน้าผู้บริโภคด้วยการไล่ให้ไปซื้อเครื่องรุ่นเก่าถ้าไม่สามารถยอมรับเงื่อนไขนี้ได้ นอกจากนี้หากนำเครื่องไปเล่นนอกประเทศที่ไมโครซอฟท์ยังไม่ได้มีฐานให้บริการอยู่ก็จะไม่สามารถใช้งานเครื่องได้ (ล็อกโซน) ทำให้กระแสต่อต้านมีขึ้นอย่างรุนแรง ยังไม่นับข้อจำกัดอื่น ๆ เช่น ห้ามเล่นแผ่นมือสอง, บังคับซื้อกล้อง Kinect และบังคับเชื่อมต่อและออนไลน์กล้องตลอดเวลาที่สร้างความไม่พอใจให้ผู้บริโภคไม่น้อย
ขณะที่ Xbox One มีข่าวเสียหายออกมาเป็นระยะ ๆ Playstation 4 มียอดขายดีขึ้นเรื่อย ๆ เพราะโซนี่ยึดจุดขายให้กับคอนโซลของเขาในฐานะ “เครื่องเล่นเกม” และทำทุกอย่างให้มันง่าย ไม่มีเงื่อนไขใด ๆ เหมือน Xbox One และจริงใจกับลูกค้าโดยการขยายฐานทีมช่วยเหลือลูกค้าให้ครอบคลุมหลายประเทศมากขึ้นเรื่อย ๆ ต่างจาก Xbox One ตรงที่ไมโครซอฟท์จะไม่ให้ลูกค้าสามารถเล่นเกมได้เลยจากประเทศที่ตนไม่ได้มีฐานบริการ แม้ภายหลังไมโครซอฟท์จะยกเลิกข้อจำกัดแทบทั้งหมดออกไป ทั้งการบังคับออนไลน์, การล็อกโซน, บังคับซื้อกล้อง และไม่ห้ามเล่นแผ่นมือสอง แต่มันก็ไม่ทันเสียแล้ว เพราะผู้บริโภคเข้าใจไปตั้งแต่แรกแล้วว่า ไมโครซอฟท์ไม่ได้ให้ความสำคัญกับผู้เล่นเลย อีกทั้งยังดูกลับกลอกเปลี่ยนไปเปลี่ยนมาดูไม่จริงใจกับลูกค้า และหลงลืมไปว่าผู้เล่นจำนวนมากที่ซื้อเครื่องคอนโซลนั่นก็เพราะเขาต้องการ “เครื่องเล่นเกม” ไม่ได้ต้องการอุปกรณ์เอ็นเตอร์เท็นเมนท์แบบครบชุด และสิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องใช้งานง่าย ในยุคนี้ Xbox One จึงพ่ายแพ้ด้วยฝีมือของตนเองอย่างไม่น่าให้อภัย
